甘肅公共法律服務“居家值守”:處理“退票費”等高頻來電萬餘通

2020-04-04 06:34:12  阅读 751121 次 评论 0 条

(抗擊新型肺炎)甘肅公共法律服務“居家值守”:處理“退票û”等高頻來電萬餘通

中新網蘭州2月5日電 (記者 崔琳)“我從廣東回來,被派出所要求自行隔離,也不讓去親戚家,這合理嗎?頭疼的是我廣東的老板要我馬上回去返工,否則兒就要開除我,我該怎麼辦呀?”

以上群眾來電,很快得到了甘肅省12348公共法律服務熱線值班律師的回複:“你好,由於廣東是疫情較為嚴重的省份,派出所的要求是合理的。關於您自行隔離期還沒滿,無法外出回去返工的問題,可以請求派出所出具要求您自行隔離的證明,然後向您的所屬企業出示,如果在此種情況下企業仍然要開除您,可以請勞動仲裁解決。”

2月5日,記者從甘肅省司法廳獲悉,該廳12348公共法律服務熱線組織全體話務人員和值班律師7×24小時居家提供熱線服務,連日來,共接聽各類型谘詢來電一萬餘通。

家住蘭州市城關區的龍先生原計劃在春節期間闔家外出旅遊,提早便通過某平㠐定了酒店、航班。疫情發生後,龍先生一家的行程計劃被打斷。當聯係平 票的時候龍先生被告知收取了一定比例的“退票û”,心存疑慮的龍先生致電12348。

值班律師明確告知龍先生該“退票û”在法律上的不合理性。在值班律師的建議下,龍先生再次和平台聯係協商,最終獲得了該平台的合理退票。

疫情發生後,類似票務û用退還、酒店餐飲退訂以及醫療指引、節日加班加點等高頻律問題成為甘肅省12348公共法律服務熱線話務服務的谘詢新熱點。

甘肅省司法廳介紹,在確保來電必接、有問必答、登記必嚴、反饋必快的同時,該廳公共法律服務管理處及時組織全體話務人員和值班律師學習了《傳染病防û法》《野生動物保護法》《國家突發公共衛生事䱯應急預案》等有關法律法規、政策方案以及如何預防新型冠狀病毒感染肺炎等科普知識,使疫情防控時期的話務服務在做好法律解答、正引導、輿論收集和信息反饋等工作,並發揮專業法律服務和防控引導作用。

針對有可能出現的部分民眾不理解、不配合疫情防控措施等情況,熱線平台及時製作了《甘肅省12348公共法律服務熱線平台新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作疏通、規勸教育預案》,梳理《刑法》中有關投放危險物質罪、以危險方法危害公共安全罪等多個高頻罪名,結合話務實際,引導來電眾遵紀守法,配合疫情防控工作。

每當話務服務應答結束時,話務人員和值班律師還通過溫馨語音提示提醒來電群眾做好疫情防控措施,遇有發熱等疫情特征時,盡快前往醫院進行進一步檢查û療。

此外,甘肅省公證係統也通過“公證遠程受理”和“智能網上辦證”等方式推行公證業務在線辦理,應用人臉識別、人證比對、電子簽名、無紙Ū信息加密等技術,使民眾足不出戶即可快捷辦理各項公證事宜。僅以蘭州市國信公證處為例,春節期間,該公證處在線網上辦係統已預約受理公證事項108䱯。(完)